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    • 《銷傲江湖:神級業務導師教你打通任督二脈的成交勝經》

      生活達人 經濟不景氣,所以業績不好做?還是只是你的成交任督二脈還沒打通?!

      神級業務導師獨家傳授從不說的銷售技巧,讓你和客戶溝通無礙,業績好到銷傲江湖!!

      適用對象:剛入行的業務菜鳥/業績始終沒起色的業務老鳥/想精進銷售技巧的TOP SALES

      神級業務導師打通你的成交任督二脈,讓你搞定顧客,學會百賣不敗的好口才,

      立馬戰勝銷售困境,業績狂飆停不住!!

      本書教你破除種種銷售阻礙的武功招式,

      一本TOP SALES絕不能錯過的練功祕笈。

      如何成交五種難搞客戶?

      第三招 斗轉星移

      ~以彼之道,還諸彼身。

      兵來將擋,水來土掩

      武功高手慕容復,能施展「以彼之道,施之彼身」的高招,有一個前提就是姑蘇慕容擁有龐大的武林功夫資料庫。現代業務高手,要能因應各種類型的客戶,不敢說要學富五車,但絕對要對自己的產業、產品、時事,做足功課。

      只要針對客戶的詢問,有任何一點回答文不對題、虛應故事被抓包、或者回覆時有任何一點猶疑或不正確,那成交率就會瞬間大減。

      我們會遇見怎樣的客戶?簡單講,我們會遇見「反對」我們的客戶。如果客戶本就指定要買甚麼產品,或者只是幾十元很便宜人人隨手買得起的產品,那老實說,不需要業務,就算是一個高中生也可以輕鬆的把東西賣出去。

      真正有挑戰的,還是讓原本拒絕或者原先沒有要買單的顧客,從心動進而產生行動。

      那麼,在各種提出反對理由的客戶中,最困難的對手是哪一種呢?很多人以為,越是刁鑽愛刁難的客戶,是最難搞的。

      其實不是。

      以我從事業務行銷近二十年的經驗,我敢肯定的跟各位讀者報告,任何會提出反對理由的,絕對不是最難搞的客戶。

      真正最難搞的客戶,第一是那種悶不吭聲,理都懶得理你的客戶,最算是世界頂尖的業務高手,也難以撼動一個根本不和你對話的客戶,那就好像要比武,對手卻是空氣一樣無從著力。

      第二難搞的客戶,是虛應故事的客戶,他們也許笑笑的,跟你敷衍幾句,但究其實,和第一類客戶一樣,對業務來說,對方也是一個無從著力的對手。頂多對方 比較禮貌些,會跟你客套做做這種樣子。但對一個根本沒將心留在現場的人來說,業務也只能早點收手,不要在這種人身上耗費時間。

      相反地,那些有各種反對理由的,甚至反對的理由越多,越是好客戶。

      商場上有一句很流行的話:「會嫌貨的才是買貨人」。

      一個有自信的業務,最喜歡碰到的狀況,就是客戶主動提問題,在我的心中,每當碰到這種情況,就會發出叮一聲,就好像收銀機的聲音一般。我會用十二萬分 的熱誠去克服,就算最後還是沒成交,至少,每次這樣的交易,都會讓我的學習更上一層樓,我會多認識一種客戶的詢問,多了解本身產品可能會被質詢的焦點,也 就多了一分我可以預先準備的空間。

      那麼,一般來說,反對的方式有幾種呢?視各種產品的類型不同,可能客戶的性質也差距很大。例如科技類產品的銷售,和金融商品的銷售,或者和護膚美容服務的銷售,客戶類別絕對不同,但還是有些共通的「反對模式」。

      我們整理過後,基本上有這六個最常見的反對問題:

      (1)沒錢

      (2)沒興趣

      (3)價格太貴

      (4)不需要

      (5)考慮看看

      (6)跟同行比較

      一個專業的業務,至少在心中,對於以上六種問題,一定有一個基本的應對方式。若連這樣的準備都沒有,就不是合格的業務。除了反對的藉口外,這裡也要介紹不同類型的客戶:

      第一型 海綿型

      他們的特色就是「沉默不語」。像個海綿般,只吸收,不提出看法。但也不是漠不關心,他們基本上還是對產品有興趣,只是不知道他們心中想甚麼。這一型的客戶,是最具備挑戰性的。

      因為眾所周知,從0到1這一步最難,有了1再來擴張就比較容易。一個不說話的客戶,就好像一個0一樣,難以著力。

      因此厲害的業務,一定想方設法,打破這種沉默的現況。透過親切的聊天,多用開放性的用句。我的經驗,這類型客戶不開口則已,一旦開口後,反倒沒那麼難溝通,經常也能夠成交。

      第二型藉口型

      比起海綿型的客戶,這種型的客戶同樣不正面回答問題。但其甚至比海綿型還麻煩。海綿型頂多就是不說話,但藉口型,卻會講一些迂迴的話,業務員要先應付這些迂迴的話,才能導入正題。

      藉口型的人,不會直接告訴你他真正的想法,他會說他要想想看,他要考慮看看。很多時候他們也不喜歡人家干擾,會講些話讓業務知難而退,但其實它本身仍是想買東西的。

      此時我們可以試著用一招回馬槍,就是,我們假裝要走了,突然間還是回過頭來問他:「你的問題到底是甚麼,也許我可以幫幫你。」

      經常這樣的時候,客戶終於還是把焦點放回主題,告訴你其實他想要甚麼,這樣再談下去,就可以成交。

      第三型 直接拒絕型

      有些客戶開宗明義就跟你嫌貴、嫌這不好、嫌那不好。

      除非客戶講的東西,的確對你產品有很深的誤解,例如他表示網路上都說你們的產品有食安問題,這種時候就非要解釋一下不可。

      但大部分的情況,客戶嫌你哪裡不好,業務應有團購的態度,不是和對方辯,例如:他說這款機型不好看,你硬要和他辯我們的產品機型超好看、有得過獎的,就算業務辯贏也沒有意義。贏了口才,輸了訂單。

      對於這類型客戶,要善用轉移法。例如客戶說你產品比較貴,其實你產品也真的比較貴,此時你不該就價格部分和客戶爭辯,也不用因此降價。而是將重點轉到其他客戶會欣賞的優點上。

      後頭我們會分享各種業務銷售話術,但在此我們要強調的,不要跟著客戶的節奏走,而是要另外導引他,往客戶也認可的優點走。例如產品貴一些,但我們的品質很優,這點相信客戶也是同意的。以此導入,取得共識,再往後談,就容易成交。

      第四型問題型新款

      真的有問題想問的客戶,是我們最歡迎的客戶了。這時考驗的是業務的真材實料了。

      客戶說:

      「我之前買其他家的音響都有點回音問題,你們的產品會不會這樣啊?」

      「聽說在日本有一種最新的食品檢驗標準,你們的健康系列,能不能符合那種標準啊?」

      「我如果買這個金融商品,若不幸兩年後我有急用要提錢出來,辦得到嗎?」等等。

      這時候最能顯示一個業務的角色。

      業務,不是推銷員,是專業顧問,在此就看得出來。

      第五型 表現型

      俗話說,愛現型這種人一進門就表現出他很懂得樣子,對於各種型號耳熟能詳,表示他才是專家,業務代表算甚麼。

      聰明的業務這時候絕不會出來和對方爭辯,那是最下下策。業務高手會順著這類型客戶,邊稱讚客戶,邊導引客戶:

      「像你這樣的高手,一定知道這款產品是上月才推出的,應用最新研發的技術。」

      「能碰到你這樣的專業人士,真是我們公司的榮幸,說真的,我們很喜歡你們這種真正懂產品的客戶。」

      要和這種人溝通,簡單的原則:讚美、讚美、再讚美。

      不要指責他錯誤,不要否決他的想法。除非你不想要他的訂單。

      本書不是教你走偏門、等奇遇,但是只要懂得抓住關鍵竅門,

      人人都可以從平凡的上班族C咖,躍升為業務大明星。

      準備好打通你的任督二脈了嗎?

      下一個華山論劍業務英雄就是你!!

        《今周刊》行銷總監 陳智煜

        全球八大名師亞洲首席 王擎天

        各界好評推薦

        裕峯的成長是從nobody變成somebody的最佳典範!現在的裕峯除了是暢銷書作家之外,更名列「世界華人八大明師」之一,同時,更晉升為「王道增智會」副會長!《銷傲江湖》以武俠風格取代傳統談論銷售書籍的敘述方式,淺顯易懂又實用,在此誠心向大家推薦《銷傲江湖》這本業務成交勝經!!──全球八大名師亞洲首席王擎天

        和裕峯老師的互動交流中,發現到裕峯老師,所寫的銷傲江湖新書,正好是裕峯老師平常所說所做的,裕峯老師把17年業務實戰經驗,分享在這本新書,實在太受用了。

        大力推薦如果你想要業績提升,就一定要擁有這本新書。

        ──《今週刊》行銷總監陳智煜

        即使一貧如洗,你可以說服他人把資金投給你;

        哪怕行動不便,你也可以說服他人背你走向全世界,這本書,就有這樣的功效。

        ──暢銷書《業務九把刀》作者林哲安

        裕峯老師是一位謙卑、喜愛分享,且不斷提升自己的演說家。

        他的出現對教育訓練界產生巨大的影響,因為他是極少數的導師中真正擁有銷售組織團隊

        的領導人,而這些夥伴還在爆發性的成長!他們的績效,說明了裕峯老師的銷售領導力。

        ──世界大師商學院董事長路守治

        找到方法,獲利只是結果,找對教練,書中自有黃金屋,等你挖掘!──廣播金鐘獎得主安達

        如果你從事業務相關工作,不論你是剛入行的菜鳥、已經從事一段時間的老鳥,

        甚至是行業中的Top Sales,裕峯老師的新書「銷傲江湖」,將幫助你的業績三級跳!

        達到甚至連你自己都從沒想像過的高峰!

        ──世界網路行銷競賽冠軍Terry傅靖晏

      • 作者介紹

        世界華人八大明師/超越巔峯商學院首席教練/暢銷書作家

        林裕峯

        ◆過去是一個害羞內向、不善表達的人,從公司「基層業務」晉升「執行董事」。

        ◆在台北沒開公司,沒有任何資源,在麥當勞,一年半內協助電信產業打造萬人團隊。

        ◆著作《成交,就是這麼簡單》上市3天,即登全臺金石堂暢銷排行榜第1名。

        ◆累計17年業務實戰經驗。

        ◆專長

        行銷訓練/溝通表達/市場開發/領導激勵/公眾演說NAC/NLP

        ◆經歷

        .著作《成交,就是這麼簡單》榮獲金石堂暢銷書排行榜第1名

        .領導業務團隊17年經驗/領導團隊人數破萬人

        .生技產業/通訊產業 高階領導人

        .現任超越巔峯商學院 國際企業講師

        .現任夢想起飛公益關懷協會 代言人

        .現任王道增智會 首席副會長

        .公眾演說將近3500場以上,至今累計演講學員人次超過數萬人(銷售領導實戰)

        .2015年/2016年 榮獲 北京世界華人八大明師

        .工商時報,正聲廣播,中廣,警廣,教育電台等媒體爭相採訪

        林裕峯 FB: FRANK522

        超越巔峯商學院

        LINE@網址 j.mp/overthetop2016

        歡迎各公司行號邀約演講,請洽郭小姐 0985-303-194

      銷傲江湖:神級業務導師教你打通任督二脈的成交勝經-目錄導覽說明

      • ◆推薦序

        全球八大名師亞洲首席/王擎天

        夢想起飛公益關懷協會會長/李雅各

        廣播金鐘獎得主/安達

        暢銷書《業務九把刀》作者/林哲安

        ◆作者序

        ◆起始式

        第一部 氣貫丹田,金剛護體──業務內功篇

        第一招 易筋經 ~打造一個成功者的體質

        第二招 碧海潮生曲 ~時時勉勵自己正面積極

        第三招 玉女心經 ~從心做起,成功一定做得到

        第四招 乾坤大挪移 ~顛覆自己的弱勢,增強成功體質

        第五招 獨孤九劍 ~無招勝有招,自立自強最高招

        第六招 雙手互搏 ~手腦並用,持續加強實力

        第七招 金剛不壞體 ~永遠不被打倒,做個最堅強的人

        第八招 吸星大法 ~學習正面力量,舉一反三更強壯

        第九招 千里傳音 ~用好名聲打造長遠的行銷力

        第十招 太極拳 ~以靜制動,無往不利的業務高手

        第二部 縱橫江湖,我武維揚──業務外功篇

        第一招 大力金剛指 ~展現業務硬功夫,銷售才是王道

        第二招 打狗棒法 ~打蛇隨棍上的成交術

        第三招 斗轉星移 ~以彼之道,還諸彼身,基本業務術

        第四招 黯然銷魂掌 ~讓客戶化被動為主動的三大法則

        第五招 化骨綿掌 ~吃軟不吃硬的成交法

        第六招 凌波微步 ~好的溝通讓業務成交更輕鬆

        第七招 九陰白骨爪 ~讓業務成交的三大心理法則

        第八招 龍爪擒拿手 ~實用業務成交術

        第九招 降龍十八掌 ~終極業務必勝術

        第十招 葵花寶典 ~神功大成,你就是東方不敗

        ◆附錄:華山論劍:歡迎各路大俠登場

      達人推薦

      語言:中文繁體
      規格:平裝
      分級:普級
      開數:18開17*23cm
      頁數:280

      出版地:台灣

    商品訊息特點

      下殺

    • 作者:林裕峯

      追蹤

    • 出版社:創見文化

      出版社追蹤

      功能說明

    • 出版日:2016/3/16
    • ISBN:9789862716816
    • 當紅網路話題

    • 語言:中文繁體
    • 適讀年齡:全齡適讀

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    中國時報【郭芝函╱竹市報導】

    新竹市國民黨團23日聯合總質詢,針對反核食議題,主張禁止來自核災區的任何產品,要求市長林智堅,在「反對日本核災食品輸入」看板上簽名,現場他也爽快答應,強調堅持中央4項禁止原則,但議員質疑簽了名,又與中央立場一致,痛批想兩面討好。

    衛生局表示,去年共查獲了2205件核災產品,並勒令回收下架,今年尚未查獲,依據法規規範,衛生局查核違規產品,配合食藥署輸入食品查驗,將問題產品送請原能會進行輻射檢驗,若經檢測超出輻射標值,貨物將銷毀或退運,並暫停輸入查驗申請,未來將加強標示查核稽查工作,宣導市民辨識標示與食品來源地。

    國民黨團說,依台灣現有核汙檢驗設施及人力不足,產品檢驗困難,市府頻說為民把關,但把關不只有注意標示,「標示調換也看不出來」,民眾就這樣吃下肚,造成身體永久負擔,盼市府能訂定相關自治條例,杜絕核食進新竹市。還有議員認為,每年日本對台灣,貿易順差6000多萬,民眾根本就在吃對方不要的食品。

    林智堅主張,堅決反對核汙染食品、福島縣的食品進口,並重申4項禁止原則,第一,福島縣食品禁止進口,第二,目前不准進口之群馬、櫪木、茨城、千葉等4縣市的茶、水、嬰兒奶粉及野生水產品等4類產品依舊禁止進口,第三,上述4縣市未檢附官方產地證明、輻射檢測證明雙證件的食品禁止進口;第四,美國、日本不能上市的食品,台灣禁止進口。

    (記者黃秀麗新北報導)新北市政府率先全國推動PFI「民間融資提案制度」執行節能計畫,成功汰換掉全市18萬餘盞路燈,受到國際矚目與肯定。歐洲復興開發銀行綠能技術參訪團更應我國資策會邀請,於11月21日上午來台取經,新北市副市長葉惠青親率執行團隊全程接待,透過市政交流及分享,讓新北市節能計畫經驗推廣至全球,共同為環境維護盡一份心力。

    新北市政府節能路燈計畫,成功為全市更換18萬盞LED路燈創舉,受到長期為歐洲、中亞、中東及北非等國家發展基礎建設的歐洲復興開發銀行關注,為進一步了解新北市LED路燈汰換計畫作法及成效,歐洲復興開發銀行特組織綠色技術參訪團,透過我國財團法人資訊工業策進會,於11月21日來新北市政府考察,包括波士尼亞、哈薩克、塞爾維亞等各國領袖、市政首長、議員、企業領袖等一行18人,由新北市副市長葉惠青率領路燈PFI執行團隊親自接待,會中也邀請協助市府推動本計畫的光寶科技公司、台達電子公司進行簡報,讓來訪外賓充分了解新北市政府推動策略及願景目標。

    新北市副市長葉惠青表示,新北市自103年10月起以PFI民間融資提案制度方式,汰換全市18萬盞水銀燈及高耗能路燈,換裝後不僅提供民眾更優質的道路照明品質,並透過計畫每年減少約9萬6,000公噸快速到貨網拍 碳排放量,等同種植約6,400萬棵樹,更讓新北市每年節省約1億8,500萬度用電量,此外,透過PFI民間融資提案制度,引進民間力量辦理路燈更換及維護管理作業,不僅大幅減少政府維護成本,創造照明相關產業活絡,更提高當地就業機會,一舉數得。

    工務局指出,新北市將18萬盞路燈規劃成南、北各2區更換,其中南區更換約10萬盞,分別位於鶯歌、樹林、三峽、板橋、中和、永和、新店、深坑、石碇、平溪、坪林、貢寮、雙溪、瑞芳、土城等15個行政區,由光寶科技公司負責;北區則為林口、八里、五股、泰山、新莊、三重、蘆洲、淡水、三芝、石門、金山、萬里及汐止等13個行政區,由台達電子公司負責,約換裝8萬2千盞。並順利於104年9月完成全面汰換。不僅整體居住品質及通行安全獲得改善,更由於妥善率佳、故障報修的數量減少、路燈維護作業效率提升,改善民眾對政府的公共服務品質印象,對里長及各區公所人員而言,有更多時間能為民眾服務,可說是政府、民眾、廠商三贏的局面。

    負責執行本計畫的養工處強調,除了換裝節能路燈以外,也推動強化路燈電力系統整體安全品質,是新北市政府推動全新的管理模式所希望達成的目標,市府並於104年底完成全市路燈設備系統巡檢及改善潛在危險因子,提供新北市民安全完善的保障。(自立晚報2016/11/21)

    下面附上一則新聞讓大家了解時事

    (中央社記者黃巧雯台北23日電)吹風機為生活必需品,洗頭吹乾全靠它!經濟部標準檢驗局今天公布市售吹風機檢測結果,15件中有 1件重要零組件比對不合格,另 1件未標示勿在近水處用警語,也不符規定。

    標檢局日前在各大電器賣場隨機購買共15件樣品進行檢測,並於今天公布結果,其中「品質項目」及「商品檢驗標識」全數符合規定。

    不過,重要零組件比對部分,標檢局表示,KINYO吹風機(KH-182)不合格,主因為其溫度斷路器型號與原登錄技術文件資料不符,但因不涉及基本設計變更,將依商品檢驗法第40條第1項規定,要求業者補辦申請核准。

    另一件歌林吹風機(HD-R756)則因未標示禁止用於盆浴或淋浴附近警告標誌,或標示「警告:勿在近水處使用電器」警語,被標檢局判定中文標示不合格。

    針對中文標示不合格商品,標檢局表示,將依商品檢驗法第59條規定通知業者限期改正,若屆期未改正者,將處新台幣10萬元以上100萬元以下罰鍰,並依同法第42條第2款規定廢止其商品驗證登錄。1051123

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